近日，在一阵急促的脚步声中，一名年轻人抱着鼓鼓囊囊的黑色塑料袋，满头大汗地冲进建行德州陵城支行网点，神色焦急地向工作人员求助。原来，家中老人多年积攒的养老钱因意外失火严重烧毁，希望银行能帮忙兑换残币。
打开塑料袋的瞬间，刺鼻的焦糊味迅速弥漫开来，袋内百元钞碳化严重，有的粘连成硬块，有的脆裂成碎片，情况远比想象中棘手。面对这一突发状况，柜员立即启动特殊业务流程，在安抚客户情绪的同时，迅速投入到紧张的残币 “抢救” 工作中。
由于碳化后的纸币异常脆弱，稍有不慎就会造成二次损坏。柜员手持镊子、放大镜等工具，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，以修复文物般的谨慎与专注，小心翼翼地分离粘连纸币，仔细甄别每张钞票的可辨认部分。在近四小时的时间里，柜员顾不上酸痛的肩颈和发胀的眼眶，始终全神贯注，只为能最大程度挽回客户损失。
这场 “指尖上的救援” 最终迎来圆满结局。当确定兑换金额后，年轻人颤抖着接过现金，紧紧握住柜员的手激动地说：“真的太感谢你们了！我本来以为这些钱都打水漂了，是你们的专业和耐心帮我们挽回了损失，这样的服务必须点赞！”
此次残币兑换服务，充分展现了建行德州陵城支行员工的专业素养与责任担当。该行用实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念，在解决客户急难愁盼问题中，为金融服务注入温暖力量，赢得客户的高度认可与赞誉。
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